URA que ninguém consegue atravessar
Menu de quatro níveis para chegar num atendente. A maior parte das pessoas aperta zero ou desliga.
Serviços de IA · Agente de voz
Agente de voz para quem ainda liga.
Telefone continua sendo o canal de quem tem pressa e de quem não usa app. Um agente de voz atende no primeiro toque, entende a frase inteira em vez de pedir dígito e resolve o que dá para resolver.
Onde trava hoje
O problema quase nunca é falta de tecnologia.
É processo que depende de alguém repetir a mesma tarefa para o sistema funcionar.
Ligação perdida fora do horário
Chamada não atendida não deixa rastro. O cliente liga para o concorrente e a empresa nem sabe que existiu.
Confirmação feita na unha
Alguém passa a tarde ligando para confirmar consulta, entrega e visita. Trabalho repetitivo, roteiro idêntico, resultado que some quando a pessoa falta.
Pico que derruba o nível de serviço
Campanha, recall e vencimento concentram ligação no mesmo dia. Dimensionar time para o pico é caro; para a média, é fila.
O que entra
O escopo, em itens verificáveis.
Cada linha é entregável — dá para conferir se está lá no fim do projeto.
Atendimento receptivo em fala natural
A pessoa fala o que quer, sem menu. O agente identifica a intenção, faz a pergunta que falta e segue.
Campanhas ativas
Confirmação, lembrete, cobrança amigável e pesquisa em lote, com resultado registrado por contato.
Consulta ao sistema durante a ligação
Agenda, pedido, protocolo e vencimento consultados na hora — sem "aguarde na linha".
Transferência com contexto
Quando passa para o humano, o atendente já recebe quem é, o que a pessoa quer e o que foi verificado.
Transcrição e resumo de toda chamada
Áudio, texto e resumo com o desfecho — vira histórico no CRM e material de qualidade.
Voz e ritmo ajustados
Timbre, velocidade e forma de tratar definidos com você. Voz errada afasta mais que URA.
Como funciona
Do diagnóstico à operação.
Sem entregável único de seis meses: cada etapa termina com algo que dá para ver funcionando.
- 01
Escolha do caso de maior volume
Começamos pelo motivo de ligação mais repetido e mais fácil de verificar. Uma intenção bem resolvida vale mais que dez pela metade.
- 02
Roteiro e limites
O que o agente pode dizer, o que nunca diz e quando transfere. Escrito e aprovado antes de gravar qualquer voz.
- 03
Telefonia e integração
Conexão com a operadora ou PABX em nuvem e ligação aos sistemas que respondem a pergunta.
- 04
Piloto com faixa controlada
Um número ou uma parcela das chamadas, com escuta do time e ajuste de compreensão sobre gravação real.
- 05
Operação e ampliação
As chamadas em que o agente não resolveu viram intenção nova, ajuste de roteiro ou integração faltante.
Integrações
Entra no que você já usa.
Sistema sem API entra por banco de dados ou automação de interface. Trocar o que já roda quase nunca é o que resolve.
- Telefonia VoIP / SIP
- PABX em nuvem
- CRM (Pipedrive, HubSpot, RD Station)
- Sistema de agenda e prontuário
- ERP
- WhatsApp (continuidade da conversa)
FAQ
Agente de voz: o que perguntam
A pessoa percebe que é uma IA?
A maioria percebe, e o agente se identifica como assistente logo no começo — fingir humano quebra confiança e, em cobrança e saúde, cria problema regulatório. O que faz diferença é resolver rápido, não parecer gente.
Funciona com sotaque e ligação ruim?
Os modelos de reconhecimento em português brasileiro lidam bem com sotaque; linha ruim e ruído de fundo continuam sendo o limite real. Quando a compreensão falha duas vezes, o agente transfere em vez de insistir.
Preciso trocar minha telefonia?
Normalmente não. A conexão é feita via SIP com o que você já usa. Central muito antiga sem saída SIP é o caso em que entra um intermediário.
Dá para fazer cobrança por voz?
Dá, respeitando horário permitido, identificação e o que o Código de Defesa do Consumidor exige. O roteiro é revisado com essa régua e todas as chamadas ficam gravadas.
E o custo por ligação?
Soma minuto de telefonia, transcrição, modelo e síntese de voz. Em campanhas de confirmação costuma ficar em fração do custo de um operador — o número exato depende da duração média, que a gente estima no diagnóstico.
Outros serviços
Costumam entrar juntos.
Vamos ver se agente de voz resolve o seu caso.
Trinta minutos, uma conversa direta e uma resposta honesta sobre o que vale construir agora e o que pode esperar.
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