O bot antigo só empurra para o humano
Fluxo fechado responde as três perguntas previstas e transborda o resto. Na conta final, o time atende quase o mesmo volume de antes com um custo de plataforma a mais.
Serviços de IA · Agente de WhatsApp
Agente de IA para WhatsApp que resolve dentro da conversa.
Não é árvore de menu com uma camada de IA por cima. É um agente que lê a pergunta, consulta o sistema que tem a resposta e devolve a informação certa — ou executa a ação, quando você autoriza.
Onde trava hoje
O problema quase nunca é falta de tecnologia.
É processo que depende de alguém repetir a mesma tarefa para o sistema funcionar.
A resposta existe, mas está em outro sistema
Status de pedido, saldo, vencimento e agenda estão no ERP e no CRM. Sem integração, o atendente vira ponte humana entre o cliente e uma tela que ele consulta manualmente.
Fora do horário, tudo espera
A maior parte das mensagens chega à noite e no fim de semana. Segunda de manhã o time começa o dia com a fila de sábado e o cliente já pediu orçamento em outro lugar.
Ninguém sabe o que foi conversado
Histórico espalhado em celulares de vendedores, sem registro no CRM. O lead esfria e a empresa não consegue nem medir por que perdeu.
O que entra
O escopo, em itens verificáveis.
Cada linha é entregável — dá para conferir se está lá no fim do projeto.
Conexão oficial com a WhatsApp Business API
Número verificado, múltiplos atendentes no mesmo número e histórico centralizado — sem celular com WhatsApp Web aberto num canto do escritório.
Base de conhecimento com o seu conteúdo
Catálogo, política de troca, tabela de preço, manual e FAQ entram como fonte. O agente cita de onde tirou a resposta e não inventa o que não está na base.
Consulta em tempo real ao ERP e ao CRM
Pedido, nota, boleto, saldo e agenda vêm do sistema no momento da pergunta. É a diferença entre "vou verificar" e a resposta pronta.
Ações com autorização, não só texto
Emitir segunda via, abrir chamado, agendar visita, registrar troca. Cada ação com regra de quando pode e log do que foi feito.
Transbordo com contexto
Quando cai para o humano, o atendente recebe o resumo da conversa e o que já foi consultado — o cliente não repete nada.
Painel de conversas e métricas
Volume, taxa de resolução sem humano, tempo de resposta e assuntos mais frequentes. É o que mostra onde ampliar o escopo do agente no mês seguinte.
Como funciona
Do diagnóstico à operação.
Sem entregável único de seis meses: cada etapa termina com algo que dá para ver funcionando.
- 01
Diagnóstico da fila real
Uma semana lendo o histórico de conversas para separar o que é repetição resolvível do que exige julgamento humano. O escopo sai daí, não de suposição.
- 02
Integração e base de conhecimento
Conectamos os sistemas que guardam a resposta e carregamos o conteúdo oficial. Nada de agente respondendo de memória do modelo.
- 03
Piloto com número de teste
O agente atende num ambiente controlado com conversas reais do seu time. Ajustamos tom, limites e transbordo antes de qualquer cliente ver.
- 04
Go-live gradual
Entra primeiro num assunto ou numa faixa de horário. Confirmada a taxa de resolução, abre o resto.
- 05
Operação e ampliação
Revisão mensal das conversas que o agente não resolveu — cada uma vira melhoria de base, integração nova ou regra de negócio.
Integrações
Entra no que você já usa.
Sistema sem API entra por banco de dados ou automação de interface. Trocar o que já roda quase nunca é o que resolve.
- WhatsApp Business API
- ERP (Totvs, Sankhya, Omie, Bling)
- CRM (Pipedrive, HubSpot, RD Station)
- E-commerce (VTEX, Shopify, Nuvemshop)
- Google Agenda
- Banco de dados próprio
- Sistema legado sem API
FAQ
Agente de WhatsApp: o que perguntam
Preciso trocar o meu número de WhatsApp?
Não obrigatoriamente. Um número comum pode ser migrado para a WhatsApp Business API mantendo o mesmo dígito — o que se perde é o uso simultâneo no app pessoal. Quando o número é muito crítico, a gente sobe um número novo primeiro e migra depois de validado.
O agente pode inventar resposta?
O risco existe em qualquer LLM e é por isso que o agente trabalha ancorado: responde a partir da sua base e das consultas ao sistema, com instrução explícita de dizer que não sabe quando a informação não está lá. Assunto sensível — preço fora de tabela, jurídico, cancelamento — sai por regra fixa ou vai direto para humano.
Quanto custa manter rodando?
Três linhas somam: a cobrança de conversa da Meta, o consumo de modelo por mensagem e a manutenção. Numa operação de porte médio isso costuma ficar bem abaixo do custo de um atendente, e o número exato sai do volume real que a gente mede no diagnóstico.
Dá para o agente falar com mais de um setor?
Dá, e é o caminho normal depois do primeiro mês: mesmo agente, roteamento por assunto e permissões diferentes por área. Começar por um setor é escolha de risco, não limite técnico.
Meu ERP não tem API. Ainda funciona?
Funciona. Sem API a leitura entra por banco de dados, arquivo exportado em rotina ou automação de interface. É mais trabalho na integração, não um impedimento.
Outros serviços
Costumam entrar juntos.
Vamos ver se agente de whatsapp resolve o seu caso.
Trinta minutos, uma conversa direta e uma resposta honesta sobre o que vale construir agora e o que pode esperar.
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